542 Ribu Pengguna Akses Website, KAI Logistik Tambah Live Chat

Tingginya penggunaan kanal digital mendorong KAI Logistik menambah fasilitas komunikasi langsung melalui website resminya. Perusahaan kini menyediakan fitur live chat di kailogistik.id sebagai alternatif bagi masyarakat dan pelanggan yang membutuhkan informasi secara lebih cepat saat mengakses layanan digital.

Berdasarkan data perusahaan, website KAI Logistik mencatat sekitar 542 ribu pengguna aktif sepanjang 1 Januari hingga 30 September 2026. Jumlah tersebut setara dengan rata-rata hampir 2.000 pengguna aktif per hari.

Angka itu memperlihatkan bahwa website memiliki peran penting sebagai salah satu sumber informasi mengenai layanan KAI Logistik. Karena itu, perusahaan tidak hanya mengembangkan sisi penyajian informasi, tetapi juga memperkuat fungsi website sebagai kanal komunikasi.

Direktur Operasi KAI Logistik Broer Rizal menjelaskan, live chat hadir untuk memberikan pilihan interaksi yang lebih sesuai dengan kebiasaan pelanggan saat ini. Pengunjung yang masih membutuhkan penjelasan setelah membaca informasi di website dapat memanfaatkan kanal tersebut tanpa harus berpindah ke saluran komunikasi lain.

“Perilaku pelanggan dalam mengakses informasi terus berkembang. Kami ingin website KAI Logistik dapat memberikan pengalaman yang lebih lengkap, mulai dari menemukan informasi hingga mendapatkan bantuan ketika terdapat hal yang perlu dikonfirmasi,” kata Broer.

Sebelum fitur tersebut tersedia, KAI Logistik telah menyediakan beberapa kanal pelayanan, termasuk telepon, WhatsApp, dan media sosial resmi. Kehadiran live chat menambah pilihan komunikasi sehingga pelanggan dapat menentukan kanal berdasarkan kebutuhan masing-masing.

Menurut Broer, penguatan layanan digital tidak berhenti pada penambahan fitur. KAI Logistik akan melihat pola penggunaan dan masukan pelanggan untuk menentukan pengembangan berikutnya.

“Kami akan terus mengevaluasi layanan berdasarkan kebutuhan pengguna. Website diharapkan semakin berfungsi sebagai kanal yang informatif sekaligus mampu mendukung komunikasi dengan pelanggan secara lebih responsif,” ujarnya.

Peningkatan kualitas interaksi tersebut sejalan dengan perhatian perusahaan terhadap aspek customer experience. Pada tahun ini, KAI Logistik meraih sector champion kategori Logistik dalam Danantara Indonesia CX100 Award 2026. Penghargaan tersebut berkaitan dengan penilaian pengalaman pelanggan di lingkungan BUMN.

Bagi perusahaan, capaian tersebut menjadi bagian dari dorongan untuk mempertahankan perbaikan layanan. Pengembangan kanal digital dilakukan bersamaan dengan upaya memperkuat proses pelayanan agar kebutuhan pelanggan dapat ditangani secara lebih terintegrasi.

Dengan tambahan live chat, pengunjung website kini memiliki akses komunikasi langsung ketika membutuhkan informasi mengenai perusahaan maupun layanan yang tersedia. Langkah tersebut diharapkan dapat membuat pengalaman pelanggan lebih praktis sekaligus mendukung transformasi layanan KAI Logistik yang semakin berorientasi pada kebutuhan pengguna.