Bank Rakyat Indonesia (BRI) kembali meraih prestasi membanggakan di ajang penghargaan bergengsi. Dalam 22nd Infobank Banking Service Excellence Awards 2025, BRI berhasil menyabet 11 penghargaan di berbagai kategori, membuktikan komitmen perusahaan dalam memberikan layanan prima kepada nasabah. Penghargaan ini diberikan oleh Marketing Research Indonesia (MRI) bekerja sama dengan Majalah Infobank, dan acara penganugerahannya berlangsung di Hotel Shangri-La, Jakarta.
Prestasi BRI sungguh gemilang. Tidak hanya meraih penghargaan, BRI juga mendapatkan predikat tertinggi, yaitu Titanium Trophy sebagai The Best Conventional Bank in Service Excellence selama 15 tahun berturut-turut (2010-2024). Prestasi ini sekaligus menegaskan konsistensi BRI dalam memberikan layanan perbankan terbaik di kelasnya. BRI juga menerima Golden Trophy sebagai The Best Conventional Bank in Excellence Digital Channel selama lima tahun berturut-turut (2020-2024), menunjukkan dominasinya di layanan perbankan digital.
BRI menduduki peringkat pertama dalam beberapa kategori penting, antara lain Service Excellence – Digital Channel, Excellence E-mail Service, dan Excellence Live Chat Service. Keberhasilan ini menunjukkan kualitas layanan digital BRI yang diakui oleh nasabah. Di sisi lain, BRI juga menempati posisi kedua untuk kategori Overall Service Excellence, Contact Center, Digital Branch, Chatbot, Call Center, dan Social Media. Capaian ini menunjukkan konsistensi BRI dalam memberikan layanan yang unggul di berbagai kanal.
Direktur Utama BRI, Hery Gunardi, menyatakan bahwa penghargaan ini menjadi motivasi bagi BRI untuk terus meningkatkan kualitas layanan. “Penghargaan ini mencerminkan kepercayaan yang dibangun melalui pengalaman positif nasabah secara konsisten,” ujar Hery. Keberhasilan ini, menurutnya, tidak terlepas dari komitmen BRI dalam memperkuat infrastruktur layanan yang merata dan andal di seluruh Indonesia.
Hingga akhir Triwulan I 2025, BRI telah mengoperasikan lebih dari 742 ribu unit e-Channel, lebih dari 10 ribu unit ATM, dan 9 ribu unit Cash Recycling Machine (CRM) di seluruh Indonesia. Jangkauan layanan BRI juga semakin luas berkat jaringan AgenBRILink yang kini mencapai lebih dari 1,19 juta agen dan telah menjangkau lebih dari 67 ribu desa.
“Layanan ini memungkinkan masyarakat untuk melakukan berbagai transaksi secara real-time, mulai dari pembayaran tagihan hingga tarik dan setor tunai,” jelas Hery Gunardi menambahkan keterangan mengenai peran AgenBRILink dalam memperluas akses layanan keuangan. Keberhasilan BRI dalam menjangkau masyarakat di berbagai pelosok negeri menjadi bukti nyata komitmen perusahaan dalam memberikan dampak positif bagi perekonomian Indonesia.
Kepercayaan nasabah terhadap kanal digital BRI juga semakin kuat, terbukti dari pertumbuhan pesat aplikasi BRImo. Hingga akhir Triwulan I 2025, jumlah pengguna BRImo telah mencapai 40,28 juta, tumbuh 26,26 persen (yoy). Volume transaksinya mencapai Rp1.599 triliun, meningkat 27,79 persen (yoy). Hal ini mengukuhkan BRImo sebagai super app andalan nasabah dalam memenuhi kebutuhan finansial sehari-hari.
“BRI berkomitmen untuk terus memberikan pelayanan melebihi harapan. Inilah keyakinan yang terus kami pegang agar kehadiran BRI senantiasa relevan dan berdampak nyata bagi masyarakat,” pungkas Hery Gunardi, menegaskan komitmen BRI untuk terus berinovasi dan memberikan layanan terbaik bagi seluruh nasabahnya.
Penilaian Majalah Infobank bersama Marketing Research Indonesia (MRI) berdasarkan survei Bank Service Excellence Monitor (BSEM), yang mengukur kualitas layanan bank dari perspektif nasabah. Survei ini mencakup pengalaman nasabah baik secara langsung di kantor cabang maupun melalui layanan digital banking. Hasil survei menunjukkan kualitas layanan BRI yang prima dan konsisten.
