PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk (BRI) kembali meraih prestasi gemilang dalam layanan digital. BRI dinobatkan sebagai yang terbaik dalam kategori Overall Digital Channel pada ajang Bank Service Excellence Monitor (BSEM) 2025 oleh Marketing Research Indonesia (MRI) dan Majalah Infobank. Pencapaian ini menunjukkan komitmen BRI dalam inovasi dan adaptasi teknologi untuk memenuhi kebutuhan nasabah.
Layanan kanal digital BRI mencetak skor impresif 90,79 pada tahun 2025, meningkat 1,72 poin dari tahun sebelumnya. Kenaikan ini mencerminkan peningkatan kualitas layanan di berbagai aspek, menunjukkan kesuksesan strategi BRI dalam transformasi digital.
Keunggulan Layanan Digital BRI
Salah satu faktor kunci keberhasilan BRI adalah peningkatan performa layanan pembukaan rekening melalui aplikasi mobile. Skornya meningkat signifikan dari 83,51 di tahun 2024 menjadi 87,28 di tahun 2025. Hal ini menunjukkan kemudahan dan efisiensi yang dirasakan nasabah dalam bertransaksi.
Digital Branch juga menunjukkan kemajuan pesat, meningkat dari skor 80,08 pada tahun 2024 menjadi 90,33 pada tahun 2025. Ini membuktikan efektifitas strategi BRI dalam menggabungkan layanan fisik dan digital untuk memberikan pengalaman nasabah yang optimal.
Peningkatan Layanan Pelanggan
BRI tidak hanya berfokus pada inovasi teknologi, tetapi juga pada peningkatan layanan pelanggan. Respon yang cepat, ramah, dan solutif melalui berbagai kanal menjadi prioritas. Call Center misalnya, meraih skor tinggi 94,09, meningkat dari 93,73 tahun sebelumnya. Chatbot juga berkontribusi signifikan dengan skor 92,87.
Kanal layanan non-fisik lainnya seperti live chat, media sosial, dan email juga berperan penting dalam memberikan pengalaman pelanggan yang positif dan responsif. Integrasi seluruh kanal ini menciptakan pengalaman yang seamless dan memuaskan bagi nasabah BRI.
Strategi Berkelanjutan BRI dalam Transformasi Digital
BRI berkomitmen untuk terus mengembangkan layanan digitalnya. Peningkatan teknologi dan pengelolaan interaksi nasabah menjadi fokus utama. Tujuannya adalah untuk mempertahankan standar layanan yang tinggi dan konsisten di semua kanal komunikasi.
Transformasi digital BRI tidak hanya bertujuan untuk meningkatkan efisiensi, tetapi juga untuk memperluas akses keuangan bagi seluruh lapisan masyarakat Indonesia. BRI berupaya membangun ekosistem keuangan yang inklusif dan berkelanjutan, memberdayakan masyarakat, dan mendorong pertumbuhan ekonomi digital nasional.
Dampak Positif Transformasi Digital BRI
Dengan inovasi digital yang berkelanjutan, BRI optimis dapat membangun ekosistem keuangan yang lebih inklusif dan memberdayakan. Hal ini akan berdampak positif pada pertumbuhan ekonomi digital Indonesia, meningkatkan akses keuangan, dan mendorong inklusi keuangan di seluruh lapisan masyarakat.
Prestasi BRI dalam BSEM 2025 menjadi bukti nyata komitmen dan keberhasilan strategi transformasi digitalnya. Keberhasilan ini menjadi motivasi untuk terus berinovasi dan memberikan layanan terbaik bagi nasabah di masa mendatang. BRI terus berkomitmen meningkatkan kualitas layanan baik melalui kanal fisik maupun digital.
BRI terus berupaya untuk memberikan pengalaman nasabah yang terbaik di semua titik sentuh (touchpoints). Hal ini menunjukkan komitmen BRI dalam menjadi pemimpin dalam industri perbankan digital di Indonesia.
